On a tous vécu des conflits dans un cadre professionnel. Ces conflits font partie du fonctionnement dynamique normal des choses, puisque ces conflits sont la marque d’une diversité de points de vue, de sensibilités, d’envies… Pour autant, ceux-ci peuvent dégénérer et empoisonner la vie des salariés, d’une équipe voire de toute l’entreprise. Comment y faire face ? Comment gérer ces conflits au travail ? Éléments d’explication dans les colonnes qui suivent.

Pourquoi surviennent les conflits ? Leurs causes peuvent être de différents d’ordres.
Tout d’abord, elles sont susceptibles de relever d’une dimension « personnelle ». Par exemple, il peut s’agir de conflits de valeurs ou de conflits interpersonnels . Ou, elles peuvent provenir d’un contexte hiérarchique se traduisant par des relations dégradées entre supérieurs et collaborateurs. Enfin, les causes du conflit sont potentiellement liées à des « comportements déviants » lorsqu’une personne cherche à imposer son influence ou, pire, pratique une forme de harcèlement moral. Pour résoudre les conflits, des étapes importantes ssont à suivre.

1- Comprendre le conflit est un début de solution
Identifier la nature d’un conflit et les différentes façons qu’ont les individus de se comporter lors de conflits est une première étape essentielle vers une résolution de la situation.
2- Agir rapidement avant que le conflit se développe
Lorsque le conflit est déclaré, il convient de dire clairement les choses et de chercher à rapidement en analyser les causes pour trouver des pistes de solutions. Une rencontre entre les personnes en conflit, éventuellement sous la supervision d’une personne « neutre » (une personne des ressources humaines, un collègue ou un supérieur), est indispensable. Cette réactivité est essentielle pour éviter que les choses ne dégénèrent.
3- Provoquer la discussion
La bonne attitude consiste d’abord à laisser passer les émotions, particulièrement les émotions négatives comme la colère, l’agressivité, le ressentiment,… Il vaut mieux laisser quelques heures à des personnes pour se détendre plutôt que de les confronter au moment où elles sont submergées par leurs émotions.
4- Entretenez-vous avec votre équipe
La rencontre avec chacun des membres de votre équipe peut vous permettre d’avoir des éléments que vous n’aviez pas pris en compte et de mieux comprendre la situation de conflit dans laquelle les personnes se trouvent. Vous pourrez ainsi mieux appréhender les dires de chacun. Il faut que les individus en conflit se sentent écoutés, compris et puissent s’exprimer sans jugement, et librement, à propos de la situation dans laquelle ils se trouvent. Une fois les points de vue de chacun recueillis, organiser une réunion entre les personnes prises à partie dans le conflit. La confrontation a pour but de rétablir une confiance et le dialogue entre ces personnes. Votre rôle ? Vous assurez que chacun entende ce que l’autre confie. L’entretien doit être un nouveau départ et une nouvelle entente entre les individus.
5- Pendant le conflit rester dans un cadre professionnel
C’est un point très important, car pour savoir comment gérer un conflit au travail, savoir faire abstraction du côté affectif ou émotionnel est primordial. Cela vous permettra de garder un œil objectif. Faites attention également à ne pas laisser les interlocuteurs rentrés dans des attaques personnelles, cela pourrait déraper.
6- Pendant la gestion du conflit : Valoriser les succès & compétences professionnelles
Pendant la gestion du conflit au travail, il est dur de positiver et c’est bien pourtant une des clés de gestion du conflit. Le fait de rappeler des succès vécus ensemble par le passé ou des actions réalisées en équipe qui ont eu du succès. Le fait de valoriser les compétences professionnelles des salariés va permettre de donner une énergie positive à cet entretien de gestion de conflit. Le climat sera, par conséquent, moins hostile et plus ouvert à la discussion.
Source: afriquefemme.com
Oumou KONATE